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Agence de voyages en Thaïlande, comment choisir ?

choisir son agence de voyage

Agences de voyages, voyagistes, tour opérateur, agences locales… Il est parfois difficile pour le consommateur de s’y retrouver face à ces nombreux et divers professionnels du tourisme. L’offre touristique étant en constante expansion, que ce soit en agence physique ou en ligne, il devient compliqué de faire le meilleur choix en sélectionnant des prestataires spécialistes et experts d’une destination, comme la Thaïlande. Un pays aussi vaste que complexe qui requiert une parfaite connaissance du territoire et de ses centres d’intérêt, pour proposer aux voyageurs un circuit cohérent, tout en respectant les facteurs « temps » et budgétaires. Alors, comment bien choisir son agence de voyages en Thaïlande ?

Qui sont les différents professionnels du tourisme ?

Tout d’abord, il est important de mieux comprendre qui sont les principaux acteurs du monde du voyage afin de connaître la chaîne de création d’un produit touristique.

L’agence de voyages de proximité (en France).

Bien qu’elles tendent à se raréfier avec l’avènement du web, les agences de voyages de proximité sont des enseignes physiques, qui appartiennent généralement à des groupes proposant une offre mondiale sur des packages ou des éléments distincts (vols internationaux, hôtels, excursions, transferts). Ces agences sont soumises au Code du Tourisme et doivent obligatoirement être enregistrées auprès d’ATOUT France pour détenir un numéro d’immatriculation.

Avantages :

  • Avoir un interlocuteur direct
  • Agence physique de proximité

Inconvénients :

  • Les tarifs sont plus élevés, car ils nécessitent plus d’intermédiaires entre les différents prestataires (fait appelle à des agences de voyages locales).
  • Les commerciaux peuvent parfois être sujets à des challenges, les encourageant à mettre en avant certaines offres plutôt que d’autres, faisant passer au second plan les besoins du client.
  • Une offre très vaste (mondiale) qui entraine une méconnaissance du terrain et des réalités du pays (temps de transfert, météo, coût de la vie, coutumes locales et savoir-vivre…)

Tour opérateur et voyagistes.

Look voyage, Promovacances, Opodo, Thomas Cook … la concurrence sur le marché des voyagistes fait rage, notamment sur internet. Combinant pour certaines agences physiques et numériques, ces géants du milieu du voyage proposent un grand nombre d’offres à petit prix, en misant sur le volume important de ventes et des programmes en groupe.

Avantages :

  • Agence à proximité du client
  • Tarifs attractifs

Inconvénients :

  • Voyages très touristique, classiques et non modulables
  • Des offres plus ou moins claires, décalage entre ce que l’on imagine et la réalité du voyage
  • Appel à des sous-traitants sur place en privilégiant la quantité plutôt que la qualité

Les plateformes de voyages

Evaneos, Tripconnexion, Quotatrip… L’ouverture de ce type de plateforme est fleurissante depuis quelques années sur la toile. Ce ne sont pas des agences de voyages ou tour opérateur, mais juste des annuaires dédiés à la mise en relation avec des agences de voyages locales.

Avantages :

  • Mise en relation directement avec une agence de voyages locale.

Inconvénients :

  • Elles sont rémunérées en prenant un pourcentage/commission sur chaque circuit vendu.
  • Un intermédiaire supplémentaire ce qui augmente le prix du voyage de 8 à 12%.

Agences de voyages locale

Une agence de voyages locale est une agence située dans le pays d’accueil, proposant des programmes définis ou personnalisés. Elle s’occupe elle-même de choisir les différentes activités, hôtels et excursions proposées et réserve en direct son circuit. Elle est également présente sur place permettant de prendre en charge ses voyageurs à destination et de rester en contact avec eux durant toute la durée de leur séjour.

Elle peuvent être indépendantes (vente en direct avec les voyageurs), ou revendre leurs voyages aux tour-opérateurs qui eux-mêmes les revendront aux agents de voyages (intermédiaire +++)!

Avantages :

  • Proximité et contact personnalisé avec le client avant et pendant le voyage,
  • Est spécialiste de sa destination et connaît les réalités du terrain car réside sur place,
  • Propose des tarifs plus compétitifs en éliminant les intermédiaires
  • Possibilité de réaliser un circuit sur mesure en contact direct avec un agent local
  • Des circuits en dehors des sentiers battus
  • Une agence à taille humaine pour un contact privilégié avec les voyageurs

Inconvénients :

  • Pas de contact physique avec l’agent de voyage (appel uniquement par téléphone et correspondance par email)
  • Les packages ne peuvent inclure les billets d’avion depuis la France (suivant les assurances et les licences touristiques)

agence de voyages

Comment bien choisir son agence de voyages en Thaïlande ?

Pour une meilleure interaction et compréhension du pays, il est évident que le passage par une agence de voyages locale présentera de nombreux avantages, limitant considérablement le nombre d’intermédiaires. Afin de choisir en toute sérénité l’agence locale qui répondra au mieux à votre demande, voici quelques indices qui vous permettront d’apprécier la fiabilité d’une de ces agences :

  • Le cadre légal : Toutes les agences de voyages situées en Thaïlande doivent obligatoirement détenir une licence de tourisme TAT qui les autorise à exercer leur activité sur le territoire. Il est généralement mentionné sur le site web de l’agence et dans ses conditions générales de vente afin de faciliter son identification.
  • La réputation de l’agence : Ce sont les voyageurs qui en parlent encore le mieux ! N’hésitez pas à vous renseigner sur les sites spécialisés comme TripAdvisor, ou encore sur la page Facebook du prestataire afin de connaître les impressions des précédents clients.
  • Les visages de l’agence : Il est toujours plus réconfortant de mettre un visage sur une agence, entrainant ainsi un contact plus humain malgré le côté virtuel d’internet. N’hésitez pas à consulter la page « Qui sommes-nous » d’un site pour mieux connaître et comprendre les acteurs de l’entreprise.

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